Comment choisir son constructeur ? C’est une question que se posent forcément tous ceux qui veulent faire construire leur maison neuve. Céquami, filiale de Qualitel dédiée à la maison individuelle, a interrogé environ 2000 ménages ayant fait construire leur maison en 2017 pour connaitre les raisons qui ont déterminé leur choix. Voici le résumé des résultats de cette étude intitulée « Baromètre de « la satisfaction clients construction Maison individuelles 2018 ».
Trouver un constructeur
Il est souvent difficile de faire un choix parmi les nombreux constructeurs présents sur le marché. Les acquéreurs interrogés par Cequami font état de la manière dont ils ont identifié les constructeurs dignes de confiance et expérimentés:
Le bouche-à-oreille vient en tête
23% des ménages ont choisi un constructeur par ce biais (23% en 2016). Si l’on y ajoute les 18% qui ont retenu leur constructeur par « recommandation directe », le chiffre augmente encore. Ce sont donc 41 % des choix qui sont motivés par l’entourage.
Sur Internet
20% des ménages interrogés ont fait leur choix en consultant les sites et catalogues de modèles des constructeurs mais aussi toutes sortes d’informations et d’avis sur le Web.
En point de vente
11% des acheteurs interrogés ont trouvé leur constructeur en se déplaçant au point de vente, et 3 à 4 % dans un village d’exposition.
Via la publicité
Il semble que la publicité ne soit pas le meilleur critère pour choisir son constructeur : seuls 12% des acquéreurs interrogés ont déterminé leur choix de cette manière (12% en 2016).
Choisir son constructeur
Une fois identifiés les constructeurs dignes de confiance et dont le sérieux et le professionnalisme sont assurés, reste à en choisir un. Les ménages interrogés ont suivis plusieurs critères pour faire leur choix, qui diffèrent peu des résultats de l’étude de l’année précédente.
- Le prix et la qualité de la maison sont les critères principaux, représentant 22% des choix.
- La proximité géographique du constructeur avec le terrain à bâtir est également importante : 21%.
- La notoriété de la marque joue également un rôle croissant dans le choix d’un constructeur, représentant 17 % des choix (12% en 2016).
Questionnaire de satisfaction
Globalement, les acquéreurs d’une maison neuve en 2017 sont satisfaits de la prestation de leur constructeur : 90% des ménages interrogés sont satisfaits. Ils évoquent notamment :
- la qualité globale de la maison
- son rapport qualité/prix (83%).
- le délai de livraison
- la prestation globale du constructeur (77%) .
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